1. 營運者與適用範圍
VentureTech 服務由香港公司 L&W Global LTD 營運（下稱「我們」）。本政策適用於 Venture Reply、Venture Agent（AgentFlow）、相關網頁應用程式、WhatsApp 助手及你啟用的整合。Venture Reply 提供 WhatsApp Business 連接、商戶知識管理、AI 客戶服務回覆、對話收件箱及真人接手功能。Meta 開發者介面中的「AgentFlow Staging」是相關測試應用程式名稱；「VentureTech AI」是上述 WhatsApp 自動覆客整合所使用的應用程式名稱。這些名稱均不是另一間營運公司。
我們負責帳戶、訂閱及服務營運資料。企業使用工作區處理其客戶或員工資料時，由該企業決定收集及使用目的，並負責取得所需授權及提供通知；我們按其指示及本政策提供處理服務。其他產品或第三方服務如另有政策，亦應一併閱讀。
2. 收集的資料
- 帳戶：姓名、電郵、登入及驗證資料、工作區、成員角色、設定及授權紀錄；使用 Google 登入時，包括你同意提供的基本帳戶資料。
- WhatsApp：電話號碼或平台識別碼、你傳送給已連接助手的文字、語音、圖片、文件、按鈕回應、AI 或真人回覆、接手狀態，以及訊息識別碼、時間及傳送狀態。連接商業帳戶時，亦處理獲授權的 WABA、電話號碼、範本及連線資料；這不代表我們可以讀取你所有私人對話或整個通訊錄。
- 業務內容：你輸入或上傳的客戶聯絡資料、跟進、待辦、日期、備註、轉錄及 AI 整理結果；視乎使用的模組，亦包括會員、服務、保險或地產個案、報價、交易、佣金、發票、收據及單據附件。
- 付款及支援：訂閱方案、付款或發票狀態、交易識別碼、查詢及電郵通知紀錄。付款卡由付款服務商處理，本應用程式不直接儲存完整卡號或安全碼。
- 技術及使用紀錄：登入工作階段、IP 位址或裝置／瀏覽器資料（如由登入或託管服務記錄）、錯誤、操作稽核、用量，以及註冊、試用和功能使用事件。
建立帳戶或執行指定功能所需的資料如未提供，可能無法使用該功能；第三方連線及額外內容可按需要選擇提供。請只上傳有權使用及完成工作所需的資料，避免傳送密碼、付款卡安全碼或不必要的身份證、醫療及其他敏感資料。
3. 資料用途
資料用於建立及保護帳戶、辨識工作區權限、連接獲授權的 WhatsApp Business 帳戶、接收 webhook、收發客戶服務訊息、按商戶知識產生 AI 回覆、安排真人接手、執行你的操作要求、整理客戶與待辦、發送你設定的提醒、同步日曆、提供所選營運模組、管理訂閱及付款、提供支援、改善可靠性、偵測濫用及履行適用法律義務。必要使用事件亦協助我們了解功能是否正常及改善體驗。
我們不出售你的個人資料。若擬用於與原收集目的不相容的新用途，會按適用要求先向你說明並取得所需同意。
使用 Venture Reply 時，我哋會儲存向你 WhatsApp 商業號碼發訊息嘅客人電話號碼同對話內容，用途只限於顯示客人對話、提供 AI 自動回覆同俾你跟進客人。客人電話號碼以 AES-256 加密儲存，每間公司嘅資料分開存放。你可以隨時喺「客人對話」刪除個別對話；刪除帳戶時，相關對話同客人電話會一併永久刪除。
4. AI、語音及圖片處理
使用轉錄、圖片／單據辨識或自然語言整理時，相關文字、語音、圖片及完成要求所需的上下文可能傳送至所配置的 AI 服務商。不同功能或後備路徑可能使用不同服務商，詳見第 6 節。
AI 結果可能有錯誤，請按操作流程核對客戶身份、金額及日期；不同操作按其流程要求確認。第三方的「不儲存回應」設定不等於所有供應商均零保留，亦不代表資料只在我們的伺服器內處理。
5. Google 登入及日曆
Google 登入用於辨識及登入帳戶。日曆整合另經你授權，用於取得忙碌時段及在應用程式建立的專用日曆內管理跟進行程。原有日曆的忙碌查詢不讀取行程標題、地點、參與者或備註；寫入專用日曆的內容包括同步所需的跟進資料。
你可以在 Venture Agent 設定中中斷連線，或在 Google 帳戶的第三方連線設定撤回授權。這不會自動刪除已建立的 Google 行程或 Venture Agent 業務紀錄；如需刪除，請在相應服務處理或聯絡我們。
6. 資料分享、服務商及跨境處理
獲授權的工作區成員可按角色接觸資料。我們的獲授權人員可因支援、安全或營運需要處理相關資料；必要資料亦會交由提供相應功能的服務商處理：
- Meta／WhatsApp：商業訊息、帳戶及電話號碼連線、範本及傳送狀態。
- Google：你選擇的登入及日曆功能。
- Microsoft Azure、OpenAI，或 OpenRouter 及其路由的模型服務商：按實際配置及啟用路徑提供文字、語音及圖片 AI 功能；不是每次要求都會傳送至所有服務商。
- Render 及所配置的雲端儲存／備份服務商：應用程式、資料庫、附件、維運及備份。
- Stripe：付款及訂閱；Resend：帳戶、邀請、密碼重設及服務電郵。
第三方亦可能按其條款及政策處理服務、安全或法定紀錄。我們只為相關功能或本政策列明的必要目的傳送資料；法律、合法程序、安全事件或保障合法權益需要時，亦可能向有權機關或專業顧問披露必要資料。
我們在香港營運，但服務商可能在香港以外處理或儲存資料，地點取決於所用服務及配置。我們不承諾資料全部只留在香港；如你的企業有指定資料駐留或跨境限制，請在上傳前聯絡我們確認。
7. 資料保留
帳戶及正式業務紀錄按提供服務、你的工作區指示及處理未完成事項所需保留，不再需要時按適用刪除程序處理。取消訂閱或中斷 WhatsApp／Google 連線，不等於申請刪除整個帳戶。
現有維護程序會清理建立超過 7 日、且已確認、取消或被取代的 AI 暫存轉錄／整理內容，並清除超過 30 日的訊息預覽。這不包括正式業務紀錄、所有訊息元資料、未完成要求或所有附件，亦不是整個帳戶在上述期限內自動刪除的承諾。
備份、附件和第三方紀錄可能有不同清理程序，未必與主要資料庫同步移除。我們會按刪除申請涉及的儲存及服務跟進；依法必須保留的付款、稅務、爭議或安全紀錄，只為相應目的保留必要範圍，並在回覆申請時說明必要保留或額外處理。
經 WhatsApp 提交作會計記賬的收據或銀行截圖，在確認前會先於私有隔離儲存暫存最多 7 日；取消確認卡後會提前安排清理。確認入帳後，圖片掃毒並轉成只供授權成員查閱的私有會計附件。付費會籍有效期間，附件按交易日期及上傳日期較後者起預設保留 7 年；付費會籍失效後最多再保留 1 個月，未轉付費的試用附件亦最多保留 1 個月。期限屆滿且沒有已設定的延長保留要求時，由維護程序刪除。經營業務者仍須自行保存所需稅務紀錄；停會前請下載所需副本。若涉及稅務虧損、爭議或其他須延長保存的情況，請聯絡我們安排保留。此規則不代表其他網頁附件都採相同期限。
8. 保安及 Cookies
我們採用 HTTPS、登入驗證、工作區權限及資料隔離等措施，並使用必要操作紀錄追查問題。網絡及雲端服務不能保證絕對安全，請妥善管理登入資料、成員及分享連結。
應用程式使用維持登入、安全及必要設定的 Cookies 或本機儲存；封鎖這些項目可能影響登入或功能。本政策不代表你已同意任何未另行說明的廣告追蹤。
廣告成效量度
我們使用 Meta Pixel 及 Meta 轉換 API（Conversions API）量度廣告成效。當你瀏覽本網站或註冊帳戶時，我們可能向 Meta Platforms 傳送以下資料：瀏覽及點擊紀錄、裝置及瀏覽器資料、IP 位址、Cookie 識別碼（_fbp、_fbc），以及經 SHA-256 雜湊處理的電郵地址及電話號碼。上述資料只用於量度及優化廣告成效，不會出售，亦不會用於其他用途。Meta 會按其私隱政策處理相關資料。你可以在瀏覽器封鎖 Cookie，或在 Facebook『廣告偏好設定』管理個人化廣告。如需查閱或更正個人資料，請按本政策所列方式聯絡我們。
9. 查閱、更正、匯出及刪除申請
你可按權限查閱及更正資料，並在登入後的「資料管理」使用可用的匯出功能。如需其他個人資料副本、更正無法自行修改的內容或停止某項處理，請聯絡我們。
- 工作區擁有人：在「資料管理」提出帳戶刪除申請，按頁面重新驗證身份及確認範圍。目前有 24 小時冷靜期，其間可取消；到期後安排處理，並非保證第 24 小時所有系統及備份已清除。刪除可能影響整個工作區及其他成員，請先確認並匯出所需資料。
- 未能登入、不是擁有人或只刪除個別資料：電郵至 [email protected]，主旨填「VentureTech 資料刪除」，提供帳戶電郵或 WhatsApp 號碼、工作區名稱（如知悉）及要求範圍。毋須購買或維持付費訂閱才可聯絡我們提出申請。
- 企業工作區內的資料當事人：可聯絡收集資料的企業，亦可經上述電郵聯絡我們；我們會按資料控制關係協助轉交及處理。
我們會核對身份及權限，然後回覆處理狀態、範圍及必要保留。請勿在電郵附上密碼、PIN、API Token 或完整身份證副本。移除 Meta／Google 授權或刪除手機 WhatsApp 對話，不會自動刪除本服務的紀錄；本服務刪除亦不會自動移除收件人或第三方獨立保存的副本。
10. 更新及聯絡方法
我們會在此頁公布更新及版本日期。處理方式有重大改變時，會透過適當方式通知受影響用戶，並在需要時取得同意。
私隱查詢、查閱、更正及刪除申請：
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電郵：[email protected]
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